随着我市储备土地前期开发道路工程推进，中心近期陆续收到了“12345”政府服务热线工单转来的对东湖区、西湖区、青云谱区等道路修建相关事宜的群众投诉。经梳理核实，群众反映的问题部分是属地政府职能部门履职缺失造成的，其他为前期开发道路建设工程对周边环境的暂时影响。

为切实解决群众的忧虑烦恼，中心前期开发科在收到投诉后立即安排人员开展现场调查，核实具体情况。对群众反映的问题，不管问题产生的根源是什么，只要是与前期开发工作相关联，不推诿扯皮，耐心细致地回复群众，告知群众道路修建计划及相关施工时间节点，解答群众疑问，积极回应群众关切，争取群众对工程建设的支持。

中心前期开发科的同志们深知，“12345”虽然看似只是一串数字、一个平台电话号码，却是社会问题和民众诉求的集中反映窗口。他们高度重视群众诉求，要求代建单位想尽一切办法，把项目建设对周边环境的影响降到最低，千方百计满足群众合理诉求，把中心出资的道路工程建设成为群众点赞的“民心”工程。

在后续的工作中，中心前期开发科将持续跟踪“12345”热线反映的问题，积极化解矛盾纠纷，稳步推进中心城区前期开发道路建设工作。